Un vrai organisme (Ameli, CPF, impôts, banque) ne vous demande jamais vos codes complets ni un paiement urgent par un lien reçu par SMS ou e-mail. En cas de doute, n’utilisez pas le lien : connectez-vous vous-même via l’application officielle ou en tapant l’adresse. Ne communiquez jamais un code reçu par SMS.
« Votre Carte Vitale expire », « remboursement CPF en attente », « opération suspecte sur votre compte » : ces messages imitent à la perfection les organismes officiels. Ils jouent sur l’urgence pour vous faire cliquer et saisir vos informations. Voici comment garder la tête froide.
Pourquoi ces fausses démarches marchent-elles ?
Elles reprennent les logos, le ton et les couleurs des vrais organismes, et arrivent au bon moment (période d’impôts, de mutuelle…). Le lien mène à une fausse page qui récupère vos identifiants, votre numéro de carte ou vous fait valider un virement.
Ce que vous pouvez vérifier sans risque
- La demande est urgente et menace d’une sanction ou d’une perte d’argent.
- On vous demande un paiement, un code de carte ou un code reçu par SMS.
- L’adresse du site ne correspond pas au vrai site officiel.
- Vous n’aviez lancé aucune démarche de ce type.
Les erreurs à éviter
- Cliquer sur le lien du message plutôt que d’aller sur le site officiel.
- Communiquer un code reçu par SMS, même à « votre conseiller ».
- Payer des « frais de dossier » pour débloquer un remboursement.
- Rappeler le numéro indiqué dans le message.
Le bon réflexe
Ne partez jamais du message reçu. Ouvrez vous-même l’application officielle (Ameli, votre banque, impôts) ou tapez l’adresse dans le navigateur. Si une vraie démarche vous attend, vous la verrez dans votre espace personnel.
Quand demander de l’aide ?
- Vous avez saisi vos identifiants ou un code sur une fausse page.
- Un paiement a été validé à votre insu.
- Vous aidez un proche âgé qui reçoit ces messages et hésite.
- Vous voulez sécuriser ses comptes après un doute.
Nous vous aidons à vérifier un message suspect, à sécuriser vos comptes et à accompagner un proche âgé avec notre aide informatique senior. Reconnaître un e-mail de phishing devient vite un réflexe.
Ces arnaques se signalent sur cybermalveillance.gouv.fr, et les démarches officielles se vérifient toujours sur service-public.fr.
Frequently asked questions
Ameli ou ma banque m’envoient-ils des liens ?
J’ai cliqué mais rien saisi, est-ce grave ?
Comment vérifier une vraie démarche ?
Que faire si j’ai payé ?
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