Pour une intervention à domicile efficace, préparez : l’adresse exacte et le digicode, le type d’appareil et le problème rencontré, et si possible une sauvegarde récente. Ayez vos identifiants à portée mais ne les communiquez pas à l’avance : vous les saisirez vous-même le moment venu.
Une visite bien préparée, c’est une intervention plus rapide et moins coûteuse. Quelques informations données en amont permettent au technicien d’arriver avec le bon matériel et d’aller droit au but.
Pourquoi bien préparer change tout ?
Le temps est précieux : plus le problème est décrit clairement, moins le diagnostic prend de temps. Et comme nos tarifs sont au quart d’heure, chaque minute gagnée réduit la facture.
Les informations utiles à donner
- Adresse complète, étage, digicode ou interphone, et vos disponibilités.
- Type d’appareil (PC, Mac, portable, imprimante…) et sa marque si vous la connaissez.
- Description du problème et depuis quand il survient.
- Ce que vous avez déjà essayé.
- Un moyen de vous joindre le jour J.
Ce qu’il faut préparer chez vous
- L’appareil concerné, son chargeur et ses câbles.
- Le code d’accès à votre session (que vous saisirez vous-même).
- Une sauvegarde récente de vos documents importants, si possible.
- Un accès à la box et à l’imprimante si le souci les concerne.
Les erreurs à éviter
- Communiquer vos mots de passe par téléphone ou e-mail à l’avance.
- Ne pas être présent pendant l’intervention.
- Oublier de mentionner un détail important du problème.
- Attendre le dernier moment pour sauvegarder vos fichiers essentiels.
Quand privilégier le domicile plutôt que le à distance ?
- Problème matériel (écran, câble, imprimante, box).
- Ordinateur qui ne démarre plus ou pas de connexion Internet.
- Installation ou déménagement de matériel.
- Besoin d’un accompagnement en présence, notamment pour un senior.
Nous intervenons à domicile à Paris et en Île-de-France, avec un tarif annoncé avant le déplacement. Découvrez le dépannage à domicile, nos tarifs, ou réservez directement.
Frequently asked questions
Dois-je donner mes mots de passe avant la visite ?
Le déplacement est-il payant ?
Combien de temps dure une intervention ?
Faut-il que je sois présent ?
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