Un dépannage à distance, la première fois, c’est plus simple qu’on ne l’imagine : vous appelez, on vous guide pour lancer un petit logiciel, vous communiquez un code à usage unique, et le technicien travaille sous vos yeux pendant que vous restez au téléphone. Vous voyez tout, vous gardez vos mots de passe, et la session se ferme à la fin.
« Je n’y connais rien, je vais être perdu » : c’est la crainte n°1 avant une première assistance à distance. Rassurez-vous : le déroulé est prévu pour quelqu’un qui n’a jamais fait ça — c’est même l’intérêt de la formule.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Le déroulé, minute par minute
- Minute 0 : vous nous appelez ou réservez ; on vérifie que le problème se prête au distanciel.
- Minutes 1-5 : on vous guide, pas à pas et sans jargon, pour ouvrir le logiciel de session.
- Minute 5 : vous lisez le code affiché à l’écran — c’est vous qui donnez l’accès, jamais l’inverse.
- Pendant la session : vous voyez chaque action en direct, on vous explique au fil de l’eau, vous saisissez vous-même vos mots de passe.
- À la fin : la session se ferme, l’accès disparaît, et vous recevez le récapitulatif.
Ce qu’on ne vous demandera jamais
- Vos mots de passe, codes bancaires ou codes reçus par SMS.
- D’installer quoi que ce soit AVANT que vous nous ayez contactés (l’inverse = arnaque, voir prise en main frauduleuse).
- De laisser l’ordinateur sans surveillance pendant la session.
- Un paiement par carte cadeau ou virement inhabituel.
Pour quels problèmes ça marche très bien ?
Réglages, e-mail, imprimante détectée, lenteurs logicielles, nettoyage, visio, mises à jour, questions d’usage… En revanche, si l’ordinateur ne démarre plus ou n’a plus d’Internet, il faudra une intervention à domicile — on vous le dit franchement dès l’appel.
Quand choisir le à distance ?
- Le problème est logiciel et l’ordinateur s’allume avec Internet.
- Vous voulez une aide rapide, sans attendre un déplacement.
- Le tarif compte : c’est la formule la plus économique (dès 24,99 € / 15 min).
- Vous êtes loin de l’Île-de-France : on intervient partout en France.
Le technicien vous accompagne à la voix du début à la fin, avec patience — beaucoup de nos clients seniors le font sans difficulté. Voir la page assistance à distance, l’article est-ce sûr ? et les tarifs.
Frequently asked questions
Et si je n’arrive pas à installer le logiciel ?
Le technicien peut-il revenir sur mon PC après ?
Puis-je arrêter en cours de route ?
Comment payer ?
Vous préférez qu'on vous rappelle ?
Laissez votre prénom et votre numéro : on vous rappelle pour faire le point sur votre panne. Aucun engagement.
Besoin d'un coup de main maintenant ?
Tarif annoncé avant intervention · à domicile ou à distance
