En France, la garantie commerciale d’Apple dure 1 an — mais la garantie légale de conformité dure 2 ans et s’impose au vendeur, qu’il le veuille ou non. Mieux : pendant ces 24 mois, c’est au vendeur de prouver que le défaut n’existait pas à la livraison, pas à vous de prouver qu’il existait. Ajoutez la gratuité totale de la réparation, la garantie des vices cachés et l’obligation européenne de fournir des pièces détachées pendant 7 ans : l’écart de prix avec un achat à l’étranger s’efface au premier problème.
« Il est 300 € moins cher aux États-Unis. » On nous le dit chaque rentrée. Puis, six mois plus tard, on nous appelle parce que l’appareil a un défaut et que personne ne veut le prendre en charge. Voici, textes à l’appui, ce que vous achetez réellement quand vous achetez en France.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
1 an chez Apple, 2 ans par la loi
Apple offre une garantie commerciale d’un an. C’est un service du fabricant, valable dans une grande partie du monde. Mais en France, cette garantie s’ajoute aux garanties légales — elle ne les remplace pas. Apple le reconnaît d’ailleurs noir sur blanc sur sa propre page de garantie Apple France, où sont rappelés les articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et l’article 1641 du Code civil.
| Garantie commerciale Apple | Garantie légale de conformité (France) | |
|---|---|---|
| Durée | 1 an | 2 ans à compter de la délivrance |
| Qui la doit | Apple | Le vendeur (Apple Store, opérateur, grande surface, boutique) |
| Qui prouve le défaut | vous, en pratique | le vendeur, pendant 24 mois sur du neuf |
| Coût pour vous | selon conditions | aucun : pièces, main-d’œuvre et transport |
| Renonciation possible | — | non : elle est d’ordre public |
L’arme la plus sous-estimée : la présomption de 24 mois
C’est le point que presque personne ne connaît, et c’est le plus puissant. Sur un bien neuf, tout défaut qui apparaît dans les 24 mois est présumé avoir existé au moment de la livraison. Autrement dit : vous n’avez rien à démontrer. C’est au vendeur d’apporter la preuve contraire s’il veut refuser.
Sur un appareil reconditionné ou d’occasion acheté à un professionnel, la garantie reste de 2 ans, mais cette présomption ne joue que pendant 12 mois. Au-delà, la charge de la preuve bascule sur vous. C’est une différence concrète à intégrer quand on compare un neuf français à une bonne affaire d’occasion.
« Sans frais » veut dire sans frais
La réparation ou le remplacement ne doit vous occasionner aucun frais : ni pièces, ni main-d’œuvre, ni transport, ni frais de dossier. Si un vendeur vous facture un « diagnostic » ou des frais de retour dans le cadre de la garantie légale de conformité, il est hors des clous.
- Vous choisissez entre la réparation et le remplacement (le vendeur ne peut imposer l’autre option que si votre choix entraîne un coût manifestement disproportionné).
- Si le vendeur ne s’exécute pas dans le délai prévu, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.
- Si vous avez demandé une réparation et que le vendeur remplace l’appareil, un nouveau délai de garantie de 2 ans court sur l’appareil de remplacement.
- Une réparation effectuée au titre de la garantie légale prolonge celle-ci. Le Code prévoit six mois (Légifrance) ; service-public.gouv.fr fait désormais état de douze mois depuis la transposition de la directive européenne 2024/1799. Vérifiez la durée applicable au moment de votre demande.
Et si le défaut apparaît après deux ans ?
Il vous reste la garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Elle se compte différemment : 2 ans à partir de la découverte du vice, et non de l’achat. Un défaut de conception qui se révèle la troisième année peut donc encore être invoqué. Elle est plus exigeante à démontrer, mais elle existe — et elle vise, là encore, le vendeur.
Ce que l’Europe impose depuis le 20 juin 2025
Le règlement (UE) 2023/1670 sur l’écoconception des smartphones a changé la donne pour tout appareil mis sur le marché européen :
- Pièces détachées essentielles disponibles 7 ans après la fin de commercialisation du modèle.
- Ces pièces doivent être livrées aux réparateurs en 5 jours ouvrés pendant les cinq premières années, dix jours ensuite.
- Batterie tenant au moins 800 cycles de charge en conservant 80 % de sa capacité.
- Résistance minimale aux chutes et à l’eau imposée dès la conception.
- Une classe de réparabilité de A à G affichée sur l’étiquette énergie, comparable d’un modèle à l’autre.
Précision que beaucoup d’articles ratent : l’ancien indice de réparabilité français a été abrogé pour les téléphones mobiles par un arrêté du 26 juin 2025. Ce n’est pas un recul — il a été remplacé par cette étiquette européenne, plus large et opposable dans les 27 pays.
En France, l’obsolescence programmée est un délit
La France est allée plus loin que la plupart des pays : l’obsolescence programmée — le fait de réduire délibérément la durée de vie d’un produit, y compris par logiciel — est une infraction pénale depuis 2015. L’article L441-2 du Code de la consommation l’interdit, et la sanction encourue est de deux ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende, montant pouvant être porté à 5 % du chiffre d’affaires annuel moyen de l’entreprise.
Vous n’aurez probablement jamais à l’invoquer vous-même. Mais son existence pèse sur les pratiques des fabricants pour tout le marché français — et c’est un avantage que vous emportez avec l’appareil.
Le vrai calcul d’un achat à l’étranger
Refaisons l’addition honnêtement, sans caricature. Apple accepte de prendre en charge un appareil dans un autre pays que celui de l’achat. Mais sa page française précise deux choses : vous restez redevable des droits de douane liés à l’importation et à l’exportation, et la prise en charge des frais d’expédition ne s’applique que dans l’Espace économique européen et en Suisse.
- Comparer un prix américain affiché hors taxes locales à un prix français TVA comprise : la remise fond avant même d’avoir décollé.
- Oublier qu’un achat hors Union européenne est soumis à la TVA à l’importation dès le premier euro, à laquelle s’ajoutent les frais de dossier du transporteur.
- Perdre l’interlocuteur de proximité : la garantie légale de conformité s’exerce contre le vendeur. Si le vendeur est à 6 000 km, la garantie de deux ans devient théorique.
- Négliger les différences de modèle selon les marchés : selon les informations publiées après la keynote du 9 septembre 2026, les modèles européens de l’iPhone Duo conservent le tiroir SIM, ce qui n’est pas le cas partout.
- Acheter à un particulier en pensant être couvert : entre particuliers, la garantie légale de conformité ne s’applique pas. Seuls les vices cachés restent invocables.
Faire jouer la garantie : la marche à suivre
- Rassemblez la preuve d’achat : facture, ticket, confirmation de commande. Conservez-la deux ans au minimum.
- Écrivez au vendeur, pas au fabricant, en citant la garantie légale de conformité et l’article L.217-3 du Code de la consommation.
- Décrivez le défaut et indiquez votre choix : réparation ou remplacement.
- Envoyez en recommandé si le premier contact reste sans réponse, et gardez une copie datée.
- En cas de blocage, saisissez gratuitement le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur — il est obligatoire qu’il vous en indique un.
- Vous pouvez aussi signaler le manquement à la répression des fraudes via SignalConso.
Quand demander de l’aide ?
- Un vendeur vous oppose la « garantie constructeur d’un an » alors que vous êtes dans les deux ans.
- On vous facture un diagnostic ou des frais de port dans le cadre de la garantie légale.
- Vous devez récupérer vos données avant de rendre un appareil en réparation.
- Vous hésitez entre faire jouer la garantie et remplacer l’appareil, et vous voulez un avis chiffré.
- Vous avez acheté à l’étranger et vous ne savez plus vers qui vous tourner.
Nous constatons la panne et vous aidons à qualifier ce que vous pouvez exiger, et de qui. Nous sauvegardons vos données avant tout dépôt en réparation — c’est le point qui coûte le plus cher quand il est négligé — et nous remettons l’appareil en état si la panne relève d’un réglage plutôt que du matériel. À domicile à Paris et en Île-de-France, ou à distance. Voir la fiche assistance smartphone & tablette, la fiche sauvegarde & transfert, nos tarifs et notre dossier keynote Apple 2026.
Frequently asked questions
La garantie iPhone est-elle de 1 an ou de 2 ans en France ?
Contre qui dois-je agir : Apple ou le vendeur ?
Dois-je prouver que le défaut existait à l’achat ?
La réparation peut-elle m’être facturée ?
Une réparation prolonge-t-elle ma garantie ?
Et si j’achète en ligne ?
Puis-je encore agir après deux ans ?
Et si j’ai acheté à un particulier ?
Cet article résume le droit applicable en France au 10 septembre 2026 à partir de sources officielles. Il ne constitue pas un conseil juridique : pour votre situation précise, vérifiez sur service-public.gouv.fr ou rapprochez-vous d’une association de consommateurs.
Vous préférez qu'on vous rappelle ?
Laissez votre prénom et votre numéro : on vous rappelle pour faire le point sur votre panne. Aucun engagement.
Besoin d'un coup de main maintenant ?
Tarif annoncé avant intervention · à domicile ou à distance
