« Bonjour, c’est le livreur, votre colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres, choisissez un créneau » : c’est une arnaque signalée par Cybermalveillance.gouv.fr. Le lien mène à un faux site qui réclame quelques euros de « frais » pour voler votre carte bancaire. Ne cliquez pas, vérifiez votre colis directement sur le site ou l’application du transporteur, et transférez le SMS au 33700. Si vous avez saisi votre carte : faites opposition immédiatement.
Cette arnaque fonctionne parce qu’elle tombe juste : tout le monde attend un colis. Et elle se perfectionne. D’après plusieurs alertes publiées cette année, certaines campagnes joignent désormais une photo du colis portant votre nom, parfois générée par intelligence artificielle, ou un message vocal. Voici comment ne pas se faire prendre.
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Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Les signes qui ne trompent pas
- Le message est envoyé depuis un numéro de mobile ordinaire (06, 07) ou un numéro étranger, pas depuis le nom du transporteur.
- Il crée une urgence : « dernière tentative », « colis retourné sous 24 h ».
- Il réclame un petit paiement : frais de relivraison, droits de douane, complément d’affranchissement.
- Le lien mène à une adresse qui ressemble au transporteur sans être la sienne (tirets, lettres en trop, extension inhabituelle).
- Une photo « du colis » ne prouve rien : elle peut être fabriquée en quelques secondes.
Comment vérifier un vrai colis
Ne partez jamais du message. Partez de votre commande : ouvrez le site marchand ou l’e-mail de confirmation de la boutique, récupérez le numéro de suivi, puis consultez-le sur le site ou l’application officielle du transporteur, en tapant l’adresse vous-même. Si un problème de livraison existe réellement, il y sera indiqué.
Si vous avez cliqué, ou pire, payé
- Vous avez seulement ouvert le lien sans rien saisir : fermez la page. Le risque est faible, mais restez vigilant sur les prochains messages. Voir j’ai cliqué sur un lien dans un SMS.
- Vous avez saisi votre carte bancaire : appelez immédiatement votre banque ou le serveur interbancaire d’opposition pour bloquer la carte, même pour un paiement de quelques euros.
- Vous avez validé un paiement dans l’application de votre banque : signalez-le à la banque sans attendre ; les escrocs utilisent souvent ce geste pour autoriser un paiement bien plus élevé.
- Vous avez donné vos identifiants (e-mail, compte client) : changez ces mots de passe depuis un autre appareil.
- Dans tous les cas : transférez le SMS au 33700, conservez les captures d’écran, et portez plainte si vous avez perdu de l’argent.
Les erreurs à éviter
- Payer « seulement 1,99 € » en pensant que le risque est limité : c’est la carte entière qui est visée.
- Répondre au SMS pour demander des précisions : vous confirmez que votre numéro est actif.
- Rappeler le numéro indiqué dans le message.
- Installer une « application de suivi » proposée par le lien.
- Garder le silence par gêne : l’arnaque est très répandue et la rapidité de l’opposition compte.
Protéger un proche
Les personnes âgées et les gros acheteurs en ligne sont les plus ciblés. Une règle à transmettre, simple à retenir : « un SMS de livraison ne demande jamais d’argent ; en cas de doute, j’appelle avant de cliquer ». Voir aussi les fausses démarches Ameli, CPF et banque, construites sur le même principe.
Quand demander de l’aide ?
- Vous avez saisi des informations et ne savez pas lesquelles sont compromises.
- Une application a été installée depuis le lien.
- Vous recevez désormais des SMS et appels suspects en série.
- Un proche a été victime et a besoin d’être accompagné dans les démarches.
Nous vérifions votre téléphone et vos comptes après un clic ou un paiement suspect : applications installées, mots de passe à changer, double authentification. Et nous vous orientons vers les bonnes démarches — banque, signalement, plainte — sans jugement. Voir la fiche e-mail suspect & hameçonnage, la page sécurité informatique et alerte de Cybermalveillance.gouv.fr.
Frequently asked questions
Le SMS avec une photo de mon colis est-il forcément une arnaque ?
À quoi sert le 33700 ?
J’ai payé 2 €, faut-il vraiment faire opposition ?
Comment les escrocs connaissent-ils mon nom ?
Mon opérateur peut-il bloquer ces SMS ?
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