La plupart des dépannages informatiques durent entre 15 minutes et 1 h 30 : un réglage d’e-mail ou d’imprimante se règle souvent en 15-30 min, un nettoyage complet ou une migration prend 1 à 2 h, et certaines opérations longues (sauvegarde volumineuse, réinstallation) tournent ensuite sans que vous payiez l’attente. D’où l’intérêt d’une facturation par 15 minutes.
C’est LA question qu’on nous pose avant de réserver — et elle est légitime : le temps, c’est votre argent. Voici des ordres de grandeur honnêtes, constatés sur le terrain, et ce qui peut faire varier la durée.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Les durées typiques par type de problème
- 15-30 min : e-mail à reconfigurer, imprimante à reconnecter, réglage simple, question d’usage.
- 30-60 min : nettoyage de programmes indésirables, Wi-Fi à optimiser, mise à jour bloquée.
- 1-2 h : grand nettoyage complet, migration vers un nouvel ordinateur, installation multiple.
- Variable : récupération de données ou réinstallation — le lancement est rapide, la machine travaille ensuite seule.
Ce qui peut rallonger (et comment on l’évite)
Un mot de passe introuvable, un problème décrit trop vaguement, ou plusieurs pannes découvertes en cours de route. Notre parade : quelques questions précises avant l’intervention et un point clair à mi-parcours si le périmètre bouge — jamais de temps ajouté sans vous le dire. Pour bien préparer : notre check-list avant intervention.
Les pièges du « forfait » face au temps réel
- Payer une heure entière pour un réglage de 20 minutes.
- Un « diagnostic gratuit » qui débouche sur un devis gonflé.
- Des opérations longues facturées comme du temps de présence.
- Aucun point d’étape : vous découvrez la durée à la facture.
Quand demander de l’aide ?
- Vous voulez une estimation honnête avant de réserver.
- Votre temps est compté (pause déjeuner, garde d’enfants…).
- Le problème traîne depuis des semaines et « grossit ».
- Vous préférez payer le juste temps, pas un forfait flou.
Nous annonçons le tarif avant, facturons par tranches de 15 minutes le temps réellement utile, et vous tenons informé pendant l’intervention. Estimation en 2 minutes par téléphone ou WhatsApp — voir nos tarifs et l’assistance à domicile.
Frequently asked questions
Pouvez-vous estimer la durée avant de venir ?
Que se passe-t-il si c’est plus long que prévu ?
Une réinstallation prend-elle des heures facturées ?
Le diagnostic est-il compté ?
Vous préférez qu'on vous rappelle ?
Laissez votre prénom et votre numéro : on vous rappelle pour faire le point sur votre panne. Aucun engagement.
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