Vous pouvez traiter vous-même les cas simples : lancer une analyse complète avec Windows Defender, désinstaller les programmes suspects et nettoyer les extensions du navigateur. En revanche, si l’ordinateur est très instable, si des comptes ou paiements sont concernés, ou si un message réclame une rançon : arrêtez et faites-vous accompagner.
« J’ai un virus » recouvre des réalités très différentes : de la simple extension publicitaire au vrai logiciel malveillant. Bonne nouvelle : une partie se traite à la maison, sans rien payer. L’important est de savoir où s’arrête l’auto-dépannage.
Ce que vous pouvez faire vous-même, dans l’ordre
- Lancez une analyse complète avec Windows Defender (Sécurité Windows), déjà installé et gratuit.
- Désinstallez les programmes récents que vous ne reconnaissez pas.
- Retirez les extensions inconnues du navigateur et les notifications abusives.
- Redémarrez et refaites une analyse pour confirmer.
- Changez vos mots de passe importants si vous avez un doute, depuis un appareil sain.
Les erreurs à éviter
- Payer un « nettoyeur miracle » suite à une alerte alarmante — c’est souvent l’arnaque elle-même.
- Installer plusieurs antivirus en même temps.
- Suivre des manipulations profondes (registre, commandes) copiées d’un forum.
- Continuer à utiliser la banque en ligne sur une machine douteuse.
Les limites de l’auto-dépannage
Cas vus régulièrement en intervention : un faux antivirus qui « détecte » des menaces imaginaires pour vendre un abonnement, une infection qui revient après chaque nettoyage, ou un ordinateur devenu inutilisable. Là, insister aggrave les choses — notamment si un rançongiciel chiffre vos fichiers : n’y touchez plus et ne payez pas (cybermalveillance.gouv.fr le rappelle).
Quand demander de l’aide ?
- L’infection revient après vos nettoyages.
- Des mots de passe, comptes ou moyens de paiement sont peut-être compromis.
- Un message réclame un paiement pour « débloquer » l’ordinateur.
- Vous voulez une vérification complète et repartir sur une base saine.
Nous nettoyons en profondeur, vérifions ce qui a pu fuiter, sécurisons vos comptes et vous laissons un ordinateur sain — avec des explications claires. Voir notre page assistance sécurité, la fiche sécurisation des comptes et l’article trop de pubs et pop-ups.
Frequently asked questions
Windows Defender suffit-il pour nettoyer ?
Comment savoir si c’est un vrai virus ou juste des pubs ?
Faut-il tout réinstaller ?
Dois-je payer pour un antivirus ?
Besoin d'un coup de main maintenant ?
Tarif annoncé avant intervention · à domicile ou à distance