Un message « Votre ordinateur est bloqué » avec un numéro à appeler est une arnaque au faux support technique. Microsoft n’affiche jamais de numéro dans une alerte. Ne composez pas ce numéro, ne laissez personne prendre le contrôle : fermez la fenêtre ou éteignez l’ordinateur. Il n’est pas réellement infecté.
L’écran se couvre soudain d’un message alarmant : « Alerte de sécurité Windows », parfois une voix et une sirène, et un numéro « Support Microsoft » à rappeler d’urgence. C’est impressionnant, surtout pour un proche âgé — et c’est exactement le but. Cette technique proche du phishing ne repose sur aucun vrai virus.
Pourquoi ce faux message apparaît-il ?
C’est une simple page web piégée, ouverte via une publicité, un lien ou une adresse mal tapée. Elle bloque le navigateur avec des fenêtres en cascade et du son pour simuler une panne grave. But : vous faire appeler un faux technicien qui réclamera une prise en main à distance puis un paiement.
Ce que vous pouvez vérifier sans risque
- Le message affiche un numéro de téléphone : un vrai message Windows n’en met jamais.
- Le ton est menaçant (« n’éteignez pas », « appelez immédiatement »).
- La fenêtre refuse de se fermer : c’est le piège, pas une panne.
- L’ordinateur fonctionne toujours : aucune donnée n’a été supprimée.
Les erreurs à éviter
- Appeler le numéro affiché : vous tombez directement sur l’escroc.
- Autoriser une prise en main à distance demandée par téléphone.
- Donner un code bancaire, un code reçu par SMS ou acheter des cartes cadeaux.
- Payer pour « débloquer » un ordinateur qui n’a jamais été bloqué.
Comment fermer le message en sécurité
Essayez de fermer l’onglet (raccourci Alt + F4). Si le navigateur reste figé, éteignez l’ordinateur avec le bouton d’alimentation, patientez, puis rallumez sans rouvrir les onglets précédents. Le message aura disparu.
Quand demander de l’aide ?
- Vous avez appelé et laissé quelqu’un prendre la main sur l’ordinateur.
- Vous avez communiqué un mot de passe, un code bancaire, ou installé un logiciel à leur demande.
- Le message revient à chaque ouverture du navigateur.
- Vous aidez un proche senior et voulez sécuriser son ordinateur par précaution.
Nous vérifions à distance que rien n’a été installé à votre insu, nettoyons le navigateur et vous expliquons calmement comment reconnaître ces pièges. Pour un proche âgé, notre aide informatique senior est adaptée ; en cas de doute sur une prise en main, voyez notre assistance à distance sécurisée.
Le service public cybermalveillance.gouv.fr recense ce type d’arnaque et permet de la signaler.
Questions fréquentes
Mon ordinateur est-il vraiment infecté ?
Microsoft affiche-t-il un numéro à appeler ?
J’ai déjà appelé, que faire ?
Comment éviter que ça recommence ?
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