Si un inconnu a pris la main sur votre ordinateur (via AnyDesk, TeamViewer, un appel « Microsoft » ou « votre banque »), agissez vite : coupez Internet, désinstallez le logiciel de prise en main, puis changez vos mots de passe importants depuis un autre appareil. Si des paiements ont eu lieu, appelez votre banque.
Vous avez suivi les instructions de quelqu’un au téléphone, installé un logiciel, et cette personne a « réparé » votre ordinateur à distance. En réalité, elle a peut-être consulté vos fichiers, vos comptes ou installé un accès caché. Pas de panique : des gestes simples limitent les dégâts.
Pourquoi c’est risqué ?
Un logiciel de prise en main donne un contrôle total : souris, clavier, fichiers, mots de passe enregistrés. Un escroc peut en profiter pour ouvrir votre banque en ligne, installer un mouchard, ou garder un accès pour revenir plus tard.
Les gestes immédiats, dans l’ordre
- Coupez la connexion : débranchez le câble réseau ou désactivez le Wi-Fi.
- Désinstallez le logiciel de prise en main (AnyDesk, TeamViewer, UltraViewer…).
- Depuis un autre appareil (téléphone), changez le mot de passe de votre messagerie, puis de votre banque.
- Vérifiez vos comptes bancaires et opérations récentes.
- Activez la double authentification là où c’est possible.
Les erreurs à éviter
- Rappeler le numéro pour « comprendre » : n’engagez plus aucun contact.
- Changer vos mots de passe depuis l’ordinateur potentiellement compromis.
- Payer une nouvelle « intervention de sécurité » proposée par la même personne.
- Ignorer le problème en pensant que « ça ira ».
Quand demander de l’aide ?
- Vous ne savez pas si un accès caché est resté sur l’ordinateur.
- Des opérations bancaires suspectes sont apparues.
- Vous avez saisi des codes reçus par SMS pendant l’appel.
- Vous voulez une vérification complète avant de refaire vos achats en ligne.
Nous contrôlons l’ordinateur à distance ou à domicile pour repérer tout logiciel d’accès resté en place, sécurisons vos comptes et vous accompagnons dans le changement de mots de passe. Voir notre sécurisation des e-mails et comptes et notre assistance à distance.
Pensez à signaler l’escroquerie sur cybermalveillance.gouv.fr, qui vous orientera aussi vers un dépôt de plainte si nécessaire.
Frequently asked questions
Faut-il éteindre l’ordinateur tout de suite ?
Mes mots de passe sont-ils forcément volés ?
Dois-je porter plainte ?
Comment éviter ça à l’avenir ?
Besoin d'un coup de main maintenant ?
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