Si votre caméra ou micro ne marche pas en visio, le souci vient souvent des autorisations ou du mauvais appareil sélectionné. Vérifiez que l’application a le droit d’utiliser la caméra et le micro, fermez les autres logiciels qui les utilisent, et choisissez le bon micro dans les réglages de l’appel.
Le rendez-vous en visio commence et personne ne vous entend, ou votre image reste noire. C’est stressant, surtout pour un entretien ou un appel avec la famille. Heureusement, les causes sont presque toujours simples à corriger.
Pourquoi la caméra ou le micro ne fonctionne pas ?
Le plus souvent, l’application n’a pas l’autorisation d’accéder à la caméra ou au micro, un autre logiciel les occupe déjà, ou le mauvais périphérique est sélectionné dans les réglages de l’appel.
Ce que vous pouvez vérifier sans risque
- Autorisez l’application (Zoom, Teams, WhatsApp) à utiliser caméra et micro dans les réglages.
- Fermez les autres logiciels qui pourraient utiliser la caméra.
- Dans l’appel, sélectionnez le bon micro et la bonne caméra.
- Vérifiez que le micro n’est pas coupé (icône barrée) et le volume monté.
Les erreurs à éviter
- Réinstaller l’application avant d’avoir vérifié les autorisations.
- Multiplier les logiciels de visio ouverts en même temps.
- Modifier des réglages système inconnus au hasard.
- Oublier de tester avant un rendez-vous important.
Quand demander de l’aide ?
- La caméra ou le micro ne marchent dans aucune application.
- Vous avez un rendez-vous important et peu de temps.
- Le problème est apparu après une mise à jour.
- Vous voulez être sûr d’être vu et entendu avant un entretien.
Nous réglons caméra, micro et son à distance en quelques minutes, et vous montrons comment tester avant vos rendez-vous. Voir l’assistance à distance, le dépannage ordinateur et le support pro.
Questions fréquentes
Pourquoi mon image reste noire ?
Personne ne m’entend, que faire ?
Est-ce réparable à distance ?
Comment éviter le stress avant un entretien ?
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