Pour un dépannage à distance efficace, préparez : le type d’appareil, une description claire du problème et depuis quand il survient. Vous n’avez pas à donner vos mots de passe : vous les saisirez vous-même pendant la session, que c’est vous qui lancez.
L’assistance à distance est rapide et économique, à condition de bien la préparer. Quelques informations utiles font gagner du temps, et donc de l’argent, puisque le tarif est au quart d’heure.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Pourquoi ces informations aident-elles ?
Plus le problème est décrit précisément, plus le technicien va droit au but. À l’inverse, un « ça ne marche pas » sans détail rallonge le diagnostic.
Les informations utiles à préparer
- Le type d’appareil (PC, Mac, portable) et son système si vous le connaissez.
- Une description concrète : que se passe-t-il, à quel moment, quel message d’erreur.
- Depuis quand le problème existe et ce qui a changé récemment.
- Ce que vous avez déjà essayé.
- Une connexion Internet active et l’appareil allumé.
Ce qu’il ne faut jamais communiquer
- Vos mots de passe : vous les saisirez vous-même pendant la session.
- Vos codes bancaires ou codes reçus par SMS.
- Un accès à distance à quelqu’un qui vous a appelé sans rendez-vous.
- Des informations sensibles avant d’avoir vérifié l’identité de l’intervenant.
Comment se passe la session ?
C’est vous qui lancez la connexion après votre demande. Vous voyez tout à l’écran, vous suivez chaque action, et vous pouvez couper à tout moment. Rien ne reste installé ensuite.
Quand privilégier le à distance ?
- Problème logiciel, réglage, e-mail, imprimante, visio.
- Vous voulez éviter un déplacement et payer moins cher.
- Vous êtes disponible devant l’ordinateur, connecté à Internet.
- Le souci ne nécessite pas de manipulation matérielle.
Chez KinouDépanne, vous lancez la session, vous voyez tout, le tarif est annoncé avant et rien ne reste installé. Découvrez l’assistance à distance, réservez ou consultez nos tarifs.
Questions fréquentes
Dois-je donner mes mots de passe ?
Le technicien voit-il tout mon écran ?
Est-ce sécurisé ?
Combien de temps ça prend ?
Vous préférez qu'on vous rappelle ?
Laissez votre prénom et votre numéro : on vous rappelle pour faire le point sur votre panne. Aucun engagement.
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