Une imprimante « hors ligne » alors qu’elle est allumée vient presque toujours d’un problème de communication, pas d’une panne. Décochez « Utiliser l’imprimante hors ligne », videz la file d’attente, définissez-la comme imprimante par défaut, et vérifiez qu’elle est bien sur le même Wi-Fi que l’ordinateur.
Vous lancez une impression et rien ne sort : Windows indique « hors ligne » alors que le voyant de l’imprimante est bien allumé. C’est frustrant, mais rarement grave. Le plus souvent, l’ordinateur et l’imprimante ne se « voient » plus.
Pourquoi l’imprimante passe-t-elle « hors ligne » ?
Une file d’attente bloquée, un document en erreur, une mise en veille, un changement de box ou de réseau, ou l’option « hors ligne » activée par erreur suffisent à couper le dialogue. Le matériel, lui, fonctionne toujours.
Ce que vous pouvez vérifier sans risque
- Dans Windows, ouvrez la file d’attente et supprimez les documents bloqués.
- Décochez « Utiliser l’imprimante hors ligne » dans le menu de l’imprimante.
- Définissez la bonne imprimante comme imprimante par défaut.
- Vérifiez qu’ordinateur et imprimante sont sur le même réseau Wi-Fi.
- Éteignez puis rallumez l’imprimante et la box, attendez une minute.
Les erreurs à éviter
- Réinstaller n’importe quel pilote trouvé sur un site inconnu.
- Multiplier les copies de la même imprimante dans la liste.
- Supprimer l’imprimante sans noter son modèle exact.
- Forcer des impressions en boucle, ce qui aggrave la file d’attente.
Quand demander de l’aide ?
- L’imprimante reste hors ligne après ces vérifications.
- Elle a disparu de la liste ou affiche une erreur de pilote.
- Elle fonctionne en USB mais pas en Wi-Fi (ou l’inverse).
- Vous venez de changer de box ou d’ordinateur.
Nous reconnectons votre imprimante, réinstallons le bon pilote officiel et vérifions le réseau, à distance ou à domicile. Voir notre dépannage imprimante et notre assistance Wi-Fi et box.
Questions fréquentes
Pourquoi « hors ligne » alors qu’elle est allumée ?
Faut-il tout réinstaller ?
Mon imprimante est-elle en panne ?
Est-ce réparable à distance ?
Besoin d'un coup de main maintenant ?
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