Après trois tentatives, macOS propose de réinitialiser le mot de passe avec votre compte Apple ou votre clé de secours FileVault. Sinon, démarrez en récupération macOS : sur un Mac à puce Apple, maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à l’affichage des options de démarrage ; sur un Mac Intel, maintenez Cmd + R au démarrage. L’assistant de réinitialisation du mot de passe prend le relais. Un autre compte administrateur peut aussi débloquer le vôtre. En dernier recours seulement : effacer le Mac.
Un Mac bloqué sur l’écran de connexion, c’est souvent un mot de passe changé récemment, un Mac familial que personne n’a rallumé depuis longtemps, ou un MacBook hérité d’un proche. Voici la procédure officielle d’Apple, expliquée simplement, dans l’ordre où il faut la suivre.
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D’abord, les vérifications rapides
- Le verrouillage des majuscules : une flèche apparaît dans le champ quand il est actif.
- La langue du clavier, visible en haut à droite de l’écran de connexion : un clavier passé en anglais inverse plusieurs lettres.
- Le bon compte : sur un Mac partagé, vérifiez que vous tapez le mot de passe du bon utilisateur.
- Le point d’interrogation dans le champ : il affiche l’indice que vous aviez défini.
Méthode 1 : l’option de réinitialisation à la connexion
Après trois essais infructueux, macOS peut afficher un message proposant de réinitialiser le mot de passe. Selon la configuration du Mac, il vous demande alors de vous identifier avec votre compte Apple (l’ancien « identifiant Apple ») ou de saisir la clé de secours FileVault, cette longue suite de lettres et de chiffres générée à l’activation du chiffrement. C’est la voie la plus rapide quand elle est proposée.
Méthode 2 : la récupération macOS
- Mac à puce Apple (séries M, et le MacBook Neo) : éteignez le Mac, puis maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à voir « Chargement des options de démarrage ». Cliquez sur Options, puis Continuer.
- Mac à processeur Intel : allumez le Mac et maintenez immédiatement les touches Cmd + R jusqu’au logo Apple.
- Dans la récupération, l’assistant de réinitialisation du mot de passe s’ouvre, ou choisissez « J’ai oublié tous les mots de passe » si la question est posée.
- Si l’assistant ne s’ouvre pas : menu Utilitaires, puis Terminal, tapez
resetpasswordet validez. C’est l’outil prévu par Apple, pas une astuce. - L’assistant vous demande votre compte Apple ou votre clé FileVault, puis un nouveau mot de passe. Redémarrez.
Méthode 3 : un autre compte administrateur
Si quelqu’un d’autre a un compte administrateur sur ce Mac, il peut ouvrir sa session, aller dans Réglages Système, rubrique Utilisateurs et groupes, et réinitialiser le mot de passe du compte bloqué.
Attention au trousseau après la réinitialisation
C’est la surprise que personne n’anticipe. Le trousseau de session, qui contient les mots de passe enregistrés sur le Mac, reste protégé par l’ancien mot de passe. Après la réinitialisation, macOS peut donc vous le signaler et proposer d’en créer un nouveau. Les mots de passe synchronisés avec le trousseau iCloud reviendront ; ceux qui n’existaient que localement sur ce Mac resteront inaccessibles sans l’ancien mot de passe.
Le dernier recours : effacer le Mac
Si FileVault est activé et que vous n’avez ni accès au compte Apple, ni clé de secours, ni autre administrateur, les données ne peuvent pas être déchiffrées. La seule issue est d’effacer le Mac, ce qui supprime définitivement tous les comptes et leurs données. Et après l’effacement, le verrouillage d’activation exigera encore le compte Apple lié au Mac : sans lui, l’appareil reste inutilisable.
Les erreurs à éviter
- Effacer le Mac avant d’avoir essayé le compte Apple et la clé de secours.
- Jeter la clé de secours FileVault notée à l’activation « parce qu’on ne s’en sert jamais ».
- Acheter un Mac d’occasion encore lié au compte Apple de quelqu’un d’autre : le vendeur doit le dissocier avant la vente. Voir effacer avant de revendre.
- Suivre des tutoriels qui prétendent contourner le verrouillage d’activation : ils ne fonctionnent pas sur les Mac récents et servent souvent d’appât.
- Oublier de sauvegarder avec Time Machine : c’est ce qui rend l’effacement indolore.
Quand demander de l’aide ?
- Le Mac demande un compte Apple dont vous n’avez plus le mot de passe.
- Vous avez perdu la clé de secours FileVault.
- Il s’agit du Mac d’un proche décédé et vous devez récupérer des photos ou des documents.
- Le Mac est bloqué par le verrouillage d’activation après un achat d’occasion.
- Vous voulez vérifier que vos sauvegardes sont exploitables avant tout effacement.
Nous suivons la procédure Apple avec vous, sur place à Paris et en Île-de-France : réinitialisation par le compte Apple ou la clé de secours, remise en ordre du trousseau, puis vérification que Time Machine ou iCloud protègent vraiment vos données. Nous vous demanderons de montrer que l’appareil vous appartient (facture, compte associé, ou présence du titulaire). Ce n’est pas de la méfiance : c’est ce qui distingue une récupération d’accès d’une intrusion. Pour le Mac d’un proche décédé, nous vous indiquons les démarches prévues par Apple. Voir MacBook qui ne s’allume plus, Mac qui rame et nos tarifs.
Questions fréquentes
Puis-je réinitialiser le mot de passe de mon Mac avec mon iPhone ?
Vais-je perdre mes fichiers ?
Qu’est-ce que la clé de secours FileVault ?
Apple peut-il débloquer mon Mac ?
Comment démarrer un MacBook Neo en récupération ?
Le compte Apple lui-même est verrouillé ? Voir compte Apple verrouillé ou désactivé.
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