Le dépannage ponctuel convient quand l’informatique est simple et les pannes rares : vous payez à l’usage. L’infogérance (suivi régulier) se justifie dès que l’informatique devient critique : plusieurs postes, données sensibles, zéro tolérance à l’arrêt. Entre les deux, la formule hybride — bases sécurisées en continu + interventions à la demande — est souvent le meilleur rapport pour une TPE.
« Faut-il un contrat ou vous appeler quand ça casse ? » : question légitime de tout dirigeant de TPE. La réponse honnête dépend de trois facteurs — pas d’un argumentaire commercial.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Les 3 questions qui tranchent
- Combien coûte UNE JOURNÉE d’arrêt ? (caisse en panne, devis impossibles, e-mails coupés)
- Combien de postes et d’outils critiques ? (2 postes ≠ 12 postes + serveur + caisse)
- Qui s’occupe des mises à jour, sauvegardes et accès aujourd’hui ? (souvent : personne)
Ce que couvre chaque formule
Ponctuel : une panne, une installation, un conseil — facturé au temps passé, sans engagement. Infogérance : surveillance, mises à jour, sauvegardes vérifiées, priorité d’intervention et interlocuteur qui connaît votre parc. Hybride : le socle vital (sauvegardes, mises à jour, sécurité) assuré en continu, le reste à la demande.
Les pièges à éviter
- Le contrat surdimensionné « tout inclus » pour deux ordinateurs.
- Le 100 % ponctuel alors que personne ne gère sauvegardes et mises à jour.
- Les engagements longs sans réversibilité ni documentation de votre parc.
- Choisir au prix seul, sans regarder délais d’intervention et périmètre réel.
Quand en parler à un pro ?
- Votre activité dépend fortement de l’informatique (caisse, devis, e-mails).
- Personne ne gère les bases (sauvegardes, mises à jour, accès des salariés).
- Les pannes se répètent et coûtent plus cher que la prévention.
- Vous voulez un état des lieux honnête avant de décider.
Nous commençons par un état des lieux franc, puis proposons la formule adaptée — ponctuel, suivi ou hybride — sans pousser au contrat inutile. Voir notre page support TPE & PME, la fiche maintenance informatique et l’article sauvegarde en entreprise.
Questions fréquentes
À partir de combien de postes l’infogérance a-t-elle du sens ?
Que coûte le dépannage ponctuel pro ?
Peut-on commencer ponctuel puis évoluer ?
L’infogérance impose-t-elle un engagement long ?
Vous préférez qu'on vous rappelle ?
Laissez votre prénom et votre numéro : on vous rappelle pour faire le point sur votre panne. Aucun engagement.
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