Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de nous confier votre problème informatique.
Avant l’intervention
Intervenez-vous chez moi ou à distance ?
Les deux. À distance pour les blocages logiciels (le plus rapide), à domicile partout à Paris et en Île-de-France quand il faut manipuler le matériel.
Dans quelles villes intervenez-vous ?
Partout à Paris et en Île-de-France pour le domicile ; à distance, où que vous soyez en France.
Sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
À distance, souvent dans la journée. À domicile, sur rendez-vous, au créneau qui vous arrange.
Dois-je préparer quelque chose ?
Rien d’obligatoire. Si vous avez les mots de passe concernés (box, e-mail), gardez-les à portée de main — sinon nous ferons sans, ou nous les retrouverons ensemble.
Tarifs
Comment connaître le prix avant l’intervention ?
Le tarif est annoncé clairement avant toute intervention : 24,99 €/15 min à distance, 29,75 €/15 min à domicile, 32,25 € HT/15 min pour les professionnels. Vous validez avant que le temps ne commence.
Y a-t-il des frais de déplacement ?
Non, le déplacement est inclus partout à Paris et en Île-de-France.
Comment puis-je payer ?
Carte bancaire, espèces, virement ou lien de paiement sécurisé.
Et si le problème n’est pas résolu ?
Le technicien vous dit honnêtement ce qui est réparable et ce qui ne l’est pas, avant d’aller plus loin. Vous décidez à chaque étape.
Seniors & familles
Je ne suis pas à l’aise avec l’informatique, est-ce un problème ?
C’est justement notre spécialité. Nos techniciens expliquent simplement, sans jargon, et à votre rythme.
Puis-je réserver pour un parent âgé ?
Oui, c’est très fréquent. Vous réservez, nous nous occupons de votre proche avec patience et nous vous tenons informé.
Le technicien va-t-il m’expliquer ce qu’il fait ?
Oui, c’est notre marque de fabrique : chaque geste est expliqué simplement, et vous pouvez poser toutes vos questions.
Sécurité & confiance
Comment vos techniciens sont-ils vérifiés ?
Identité et expérience contrôlées à l’entrée dans le réseau, première mission accompagnée.
La prise en main à distance est-elle sûre ?
Oui : elle ne se fait qu’avec votre accord, vous voyez tout ce que fait le technicien à l’écran, et la connexion se coupe à la fin de l’intervention.
Que faites-vous de mes données ?
Elles servent uniquement à votre demande, ne sont ni revendues ni transmises. Détails dans notre politique de confidentialité.