Un signe doit vous alerter immédiatement : votre téléphone perd le réseau sans raison et n’émet plus. C’est la signature d’un détournement de carte SIM — un escroc a fait transférer votre ligne, et il reçoit désormais vos codes de confirmation. Dans l’heure : appelez votre opérateur depuis une autre ligne, puis votre banque, puis changez vos mots de passe depuis un autre appareil. Ensuite seulement viennent les démarches : plainte, signalements, cybermalveillance.gouv.fr.
L’usurpation d’identité numérique ne commence presque jamais par un piratage spectaculaire. Elle commence par des informations glanées dans des fuites de données, puis par la prise de contrôle d’un canal de confirmation — le plus souvent votre numéro de téléphone.
Vous préférez qu'on regarde ça ensemble ?
Décrivez votre panne : on vous dit ce qui coince et si c'est réparable à distance ou sur place. Paris et Île-de-France.
Les signes qui doivent alerter
- Votre téléphone perd le réseau brutalement et durablement, sans panne opérateur connue.
- Vous ne recevez plus les codes par SMS que vous attendez.
- Vous recevez des confirmations de modification que vous n’avez pas demandées : changement d’adresse e-mail, de numéro, de mot de passe.
- Des comptes ou des crédits apparaissent à votre nom.
- Vos proches reçoivent des messages de vous que vous n’avez pas envoyés.
La première heure
L’ordre compte, parce que chaque minute d’accès au canal de confirmation permet à l’escroc d’en obtenir davantage.
- Opérateur : appelez depuis une autre ligne, signalez le détournement et demandez le blocage immédiat de la ligne et de toute demande de duplicata.
- Banque : faites opposition et signalez la situation, y compris si rien n’a encore bougé.
- Mots de passe : changez ceux de la messagerie d’abord, depuis un autre appareil, puis ceux des comptes sensibles. Voir mot de passe compromis.
- Double authentification : remplacez les codes par SMS par une application ou une clé physique. Voir la double authentification.
- Conservez les preuves : captures d’écran, horodatages, messages reçus.
Les démarches, ensuite
Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie, ou par écrit au procureur. En cas d’utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, le service Perceval permet un signalement en ligne. Pour être accompagné dans l’ensemble des démarches, cybermalveillance.gouv.fr propose un parcours dédié aux victimes.
Si des données personnelles ont fuité d’un organisme, vous pouvez également saisir la CNIL. Notre article fuite de données : que faire détaille ce volet.
Les erreurs à éviter
- Changer vos mots de passe depuis le téléphone compromis.
- Attendre « de voir si ça se confirme » : le temps joue contre vous.
- Négliger l’opérateur en pensant à une simple panne de réseau.
- Ne pas porter plainte parce que le préjudice semble faible : la plainte est souvent exigée par les banques et les organismes.
- Garder le silence auprès de vos proches, qui seront sollicités en votre nom.
Réduire le risque à l’avance
- Demandez à votre opérateur un code confidentiel exigé pour toute demande de duplicata de SIM, quand l’option existe.
- Abandonnez les codes par SMS au profit d’une application d’authentification sur les comptes importants.
- Ne publiez pas votre date de naissance complète et votre adresse sur les réseaux.
- Surveillez vos relevés bancaires chaque semaine pendant quelques mois après une fuite connue.
- Activez les alertes de connexion sur votre messagerie principale.
Quand demander de l’aide ?
- Votre ligne a été détournée et vous ne savez pas par quoi commencer.
- Des comptes ont été modifiés et vous n’y accédez plus.
- Vous devez sécuriser plusieurs comptes rapidement et dans le bon ordre.
- Un proche âgé est victime et doit être accompagné dans les démarches.
- Vous voulez vérifier qu’aucun accès ne subsiste après l’incident.
Nous reprenons les comptes dans l’ordre de priorité, supprimons les accès et les règles de transfert laissés en place, remplaçons les méthodes d’authentification fragiles et vérifions les appareils. Nous vous orientons aussi vers les bonnes démarches, sans jugement. Voir la fiche sécurisation des comptes, e-mail piraté et nos tarifs.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone n’a-t-il plus de réseau ?
Qui dois-je appeler en premier ?
Faut-il porter plainte ?
Mes mots de passe suffisent-ils à me protéger ?
Combien de temps pour tout rétablir ?
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