Windows propose de réinitialiser en conservant vos fichiers personnels : Paramètres → Système → Récupération → Réinitialiser ce PC. Vos documents, photos et bureau sont gardés, mais toutes vos applications sont supprimées et les réglages reviennent à zéro. Deux précautions avant de lancer : une sauvegarde externe malgré tout, et la clé de récupération BitLocker à portée de main si le disque est chiffré. Comptez une à deux heures.
C’est l’outil de dernier recours quand Windows est devenu instable, lent sans raison ou infesté. Bien utilisé, il évite une réinstallation complète. Mal préparé, il fait perdre des heures.
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Ce qui est conservé, ce qui disparaît
| Conserver mes fichiers | Supprimer tout | |
|---|---|---|
| Documents, photos, bureau | conservés | effacés |
| Applications installées | supprimées | supprimées |
| Réglages et personnalisation | remis à zéro | remis à zéro |
| Comptes utilisateurs | conservés | effacés |
| Usage typique | système instable | revente ou don |
Le point que tout le monde découvre trop tard : les applications partent. Logiciels achetés, suites bureautiques, outils métier, pilotes du fabricant : tout est à réinstaller ensuite.
La préparation, en cinq points
- Sauvegardez quand même sur un support externe. « Conserver mes fichiers » fonctionne bien, mais une réinitialisation qui s’interrompt peut tout emporter. Voir la règle 3-2-1.
- Notez la clé BitLocker si le disque est chiffré : elle sera demandée. Voir où la trouver.
- Listez vos logiciels et retrouvez leurs clés de licence avant de les perdre.
- Vérifiez vos mots de passe : navigateurs et gestionnaires seront à reconfigurer. Voir carnet, navigateur ou gestionnaire.
- Branchez l’alimentation et prévoyez une à deux heures sans interruption.
Depuis l’écran de connexion, si Windows ne démarre plus
Si vous ne pouvez même plus ouvrir de session, la réinitialisation reste accessible : depuis l’écran de connexion, maintenez la touche Maj enfoncée et cliquez sur Redémarrer, puis choisissez Dépannage. Attention : sur un disque chiffré, la clé BitLocker sera demandée à ce moment précis, et sans elle il n’y a pas de suite possible.
Les erreurs à éviter
- Lancer la réinitialisation sans avoir la clé BitLocker sous la main.
- Croire que « Conserver mes fichiers » garde aussi les logiciels.
- Interrompre l’opération parce qu’elle semble figée : certaines étapes durent longtemps sans rien afficher.
- Réinitialiser pour un problème matériel, qui reviendra à l’identique ensuite.
- Oublier de récupérer les fichiers stockés hors des dossiers personnels, par exemple à la racine du disque.
Est-ce vraiment la bonne solution ?
Souvent, non. Un ordinateur lent relève plus fréquemment d’un disque saturé, d’un disque mécanique vieillissant ou d’une mémoire insuffisante que d’un système à refaire. Avant de tout remettre à plat, il vaut la peine de vérifier ces trois points : voir SSD, mémoire et nettoyage.
Quand demander de l’aide ?
- Vous n’êtes pas sûr d’avoir tout sauvegardé.
- Le disque est chiffré et vous ne trouvez pas la clé de récupération.
- L’ordinateur ne démarre plus et vous hésitez sur la marche à suivre.
- Des logiciels professionnels doivent être réinstallés et reconfigurés après.
- Vous voulez d’abord savoir si la réinitialisation est vraiment nécessaire.
Nous vérifions d’abord si la réinitialisation est justifiée — souvent elle ne l’est pas. Si elle l’est, nous sauvegardons, récupérons les licences, réinitialisons, puis remettons en place vos logiciels, votre messagerie et vos accès. Voir réparation d’ordinateur, la fiche sauvegarde & transfert et nos tarifs.
Questions fréquentes
Mes fichiers sont-ils vraiment conservés ?
Mes logiciels seront-ils réinstallés ?
Combien de temps ça prend ?
Est-ce que ça supprime un virus ?
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