{"id":489,"date":"2026-09-15T13:33:34","date_gmt":"2026-09-15T11:33:34","guid":{"rendered":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/blog\/mot-de-passe-oublie-session-windows\/"},"modified":"2026-09-16T12:57:51","modified_gmt":"2026-09-16T10:57:51","slug":"mot-de-passe-oublie-session-windows","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/blog\/mot-de-passe-oublie-session-windows\/","title":{"rendered":"Mot de passe de session Windows oubli\u00e9 : les solutions officielles"},"content":{"rendered":"<div class=\"kd-rr\"><div class=\"kd-rr-h\">R\u00e9ponse rapide<\/div><div class=\"kd-rr-b\"><p>Regardez d&#8217;abord ce qu&#8217;affiche l&#8217;\u00e9cran de connexion. <strong>Une adresse e-mail<\/strong> : c&#8217;est un <strong>compte Microsoft<\/strong>, et son mot de passe se r\u00e9initialise en ligne, depuis votre t\u00e9l\u00e9phone, sur <a href=\"https:\/\/account.live.com\/password\/reset\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">account.live.com\/password\/reset<\/a> \u2014 ou via le lien <em>\u00ab J&#8217;ai oubli\u00e9 mon mot de passe \u00bb<\/em>. <strong>Un simple nom<\/strong> : c&#8217;est un <strong>compte local<\/strong>, qui se d\u00e9bloque avec les questions de s\u00e9curit\u00e9, un disque de r\u00e9initialisation ou un autre compte administrateur. Si rien de tout cela n&#8217;existe, la seule voie officielle est de r\u00e9initialiser le PC \u2014 avec perte des donn\u00e9es non sauvegard\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>C&#8217;est l&#8217;un des appels les plus fr\u00e9quents que nous recevons, et presque toujours dans la panique : un mot de passe chang\u00e9 la veille, un clavier pass\u00e9 en QWERTY sans pr\u00e9venir, un PC rest\u00e9 \u00e9teint six mois. Respirez \u2014 dans la majorit\u00e9 des cas, l&#8217;acc\u00e8s se r\u00e9cup\u00e8re sans rien perdre. \u00c0 condition de faire les choses dans le bon ordre.<\/p>\n<h2>Avant tout : les trois v\u00e9rifications idiotes qui sauvent<\/h2>\n<ul class=\"kd-check\"><li>La touche <strong>Verr. Maj<\/strong> : un mot de passe est sensible aux majuscules.<br \/><\/li><li>La <strong>langue du clavier<\/strong> : en bas \u00e0 droite de l&#8217;\u00e9cran de connexion, \u00ab FRA \u00bb doit s&#8217;afficher. En \u00ab ENG \u00bb, le A et le Q sont invers\u00e9s, tout comme le Z et le W.<br \/><\/li><li>Le <strong>pav\u00e9 num\u00e9rique<\/strong> : sur un portable, la touche Verr. Num peut \u00eatre d\u00e9sactiv\u00e9e sans que vous le voyiez.<\/li><\/ul>\n<h2>\u00c9tape 1 : identifier le type de compte<\/h2>\n<p>Tout d\u00e9pend de ce point. Sur l&#8217;\u00e9cran de connexion, sous votre nom :<\/p>\n<figure class=\"wp-block-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th>L&#8217;\u00e9cran affiche<\/th>\n<th>Type de compte<\/th>\n<th>Comment r\u00e9cup\u00e9rer<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Une adresse e-mail (\u2026@outlook.fr, \u2026@gmail.com\u2026)<\/td>\n<td><strong>Compte Microsoft<\/strong><\/td>\n<td>R\u00e9initialisation en ligne, depuis n&#8217;importe quel appareil<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Un pr\u00e9nom ou un pseudonyme, sans e-mail<\/td>\n<td><strong>Compte local<\/strong><\/td>\n<td>Questions de s\u00e9curit\u00e9, disque de r\u00e9initialisation ou autre administrateur<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Un compte d&#8217;entreprise ou d&#8217;\u00e9cole<\/td>\n<td><strong>Compte professionnel<\/strong><\/td>\n<td>Uniquement par le service informatique de l&#8217;organisation<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/figure>\n<h2>Compte Microsoft : la r\u00e9initialisation en ligne<\/h2>\n<p>C&#8217;est le cas le plus simple. Cliquez sur <em>\u00ab J&#8217;ai oubli\u00e9 mon mot de passe \u00bb<\/em> sous le champ de saisie, ou rendez-vous depuis votre t\u00e9l\u00e9phone sur <a href=\"https:\/\/account.live.com\/password\/reset\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">account.live.com\/password\/reset<\/a>. Microsoft envoie un code de v\u00e9rification \u00e0 l&#8217;adresse ou au num\u00e9ro de secours associ\u00e9 au compte. Une fois le nouveau mot de passe cr\u00e9\u00e9, <strong>connectez le PC \u00e0 Internet<\/strong> et saisissez-le : l&#8217;ordinateur doit \u00eatre en ligne pour prendre en compte le changement.<\/p>\n<p>Si le num\u00e9ro ou l&#8217;adresse de secours ne sont plus valides, Microsoft propose un formulaire de r\u00e9cup\u00e9ration plus long. Il demande des informations pr\u00e9cises sur l&#8217;usage du compte : r\u00e9pondez depuis un appareil et un lieu o\u00f9 vous vous connectez habituellement, cela p\u00e8se dans l&#8217;\u00e9valuation.<\/p>\n<h2>Compte local : trois portes possibles<\/h2>\n<ul class=\"kd-check\"><li><strong>Les questions de s\u00e9curit\u00e9<\/strong> : sur Windows 11 et sur les versions r\u00e9centes de Windows 10, un lien <em>\u00ab R\u00e9initialiser le mot de passe \u00bb<\/em> appara\u00eet apr\u00e8s une saisie erron\u00e9e, si vous aviez d\u00e9fini ces questions \u00e0 la cr\u00e9ation du compte.<br \/><\/li><li><strong>Le disque de r\u00e9initialisation<\/strong> : une cl\u00e9 USB cr\u00e9\u00e9e \u00e0 l&#8217;avance depuis le Panneau de configuration. Si vous l&#8217;avez, branchez-la et suivez l&#8217;assistant.<br \/><\/li><li><strong>Un autre compte administrateur<\/strong> sur le m\u00eame PC : il peut changer le mot de passe du compte bloqu\u00e9 depuis Param\u00e8tres, rubrique Comptes.<br \/><\/li><li>Aucun des trois ? La seule solution officielle restante est de <strong>r\u00e9initialiser le PC<\/strong> en supprimant tout. Depuis l&#8217;\u00e9cran de connexion : maintenez la touche Maj, cliquez sur Red\u00e9marrer, puis D\u00e9pannage.<\/li><\/ul>\n<h2>Et si Windows me demande un code PIN, pas un mot de passe ?<\/h2>\n<p>Le code PIN Windows Hello est un autre verrou, li\u00e9 \u00e0 cet appareil pr\u00e9cis. Il se r\u00e9initialise diff\u00e9remment : voir notre article <a href=\"\/blog\/code-pin-windows-oublie\/\">code PIN Windows oubli\u00e9<\/a>. Et si c&#8217;est une <strong>cl\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration BitLocker<\/strong> qui est demand\u00e9e au d\u00e9marrage, c&#8217;est encore autre chose : <a href=\"\/blog\/bitlocker-cle-de-recuperation-demandee\/\">voir notre guide BitLocker<\/a>.<\/p>\n<h2>Pourquoi nous ne d\u00e9taillons pas \u00ab l&#8217;astuce de l&#8217;invite de commande \u00bb<\/h2>\n<p>Des tutoriels expliquent comment contourner l&#8217;\u00e9cran de connexion en rempla\u00e7ant un fichier syst\u00e8me depuis l&#8217;environnement de r\u00e9cup\u00e9ration. Nous ne les reprendrons pas, pour trois raisons concr\u00e8tes. Ce ne sont pas des m\u00e9thodes Microsoft. Elles laissent le syst\u00e8me dans un \u00e9tat modifi\u00e9 que plus personne ne documente. Et sur un PC r\u00e9cent dont le disque est chiffr\u00e9, elles \u00e9chouent de toute fa\u00e7on : la cl\u00e9 BitLocker est r\u00e9clam\u00e9e avant m\u00eame d&#8217;acc\u00e9der aux fichiers. Une m\u00e9thode qui ouvre votre PC sans votre mot de passe ouvrirait aussi celui d&#8217;un inconnu \u2014 c&#8217;est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que le chiffrement emp\u00eache.<\/p>\n<h2>Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n<ul class=\"kd-err\"><li>Encha\u00eener les tentatives au hasard : sur certains PC, cela d\u00e9clenche un blocage temporaire.<br \/><\/li><li>R\u00e9initialiser le PC \u00ab pour aller vite \u00bb alors que le compte est un compte Microsoft r\u00e9cup\u00e9rable en cinq minutes.<br \/><\/li><li>T\u00e9l\u00e9charger un \u00ab logiciel de r\u00e9cup\u00e9ration de mot de passe Windows \u00bb payant sur un site inconnu.<br \/><\/li><li>Confier l&#8217;ordinateur \u00e0 quelqu&#8217;un qui ne vous demande aucune preuve que l&#8217;appareil est \u00e0 vous.<br \/><\/li><li>Oublier de noter le nouveau mot de passe dans un endroit s\u00fbr. Voir <a href=\"\/blog\/mots-de-passe-senior-carnet-navigateur-gestionnaire\/\">carnet, navigateur ou gestionnaire<\/a>.<\/li><\/ul>\n<h2>Quand demander de l&#8217;aide ?<\/h2>\n<div class=\"kd-when\"><div class=\"kd-when-h\">Quand appeler un technicien ?<\/div><ul><li>Le compte Microsoft n&#8217;a plus de moyen de r\u00e9cup\u00e9ration valide.<br \/><\/li><li>Vous ne savez pas si c&#8217;est un compte local ou un compte Microsoft.<br \/><\/li><li>Des documents importants sont sur le PC et aucune sauvegarde n&#8217;existe.<br \/><\/li><li>La r\u00e9initialisation semble la seule issue et vous voulez d&#8217;abord \u00eatre s\u00fbr qu&#8217;il n&#8217;y en a pas d&#8217;autre.<br \/><\/li><li>Il s&#8217;agit du PC d&#8217;un proche d\u00e9c\u00e9d\u00e9 ou d\u00e9pendant : la d\u00e9marche demande des pr\u00e9cautions particuli\u00e8res.<\/li><\/ul><\/div>\n<div class=\"kd-kinou\"><div class=\"kd-kinou-h\">Ce que KinouD\u00e9panne peut faire<\/div><p>Une session bloqu\u00e9e ne peut pas \u00eatre d\u00e9pann\u00e9e \u00e0 distance \u2014 il faut pouvoir ouvrir Windows pour installer l&#8217;outil de prise en main. Nous vous guidons donc par t\u00e9l\u00e9phone pour la r\u00e9initialisation en ligne, ou nous venons sur place \u00e0 Paris et en \u00cele-de-France. Nous vous demanderons de montrer que l&#8217;appareil vous appartient (facture, compte associ\u00e9, ou pr\u00e9sence du titulaire). Ce n&#8217;est pas de la m\u00e9fiance : c&#8217;est ce qui distingue une r\u00e9cup\u00e9ration d&#8217;acc\u00e8s d&#8217;une intrusion. Voir la fiche <a href=\"\/fiches-depannage\/mot-de-passe-oublie-compte-bloque\/\">mot de passe oubli\u00e9 &amp; compte bloqu\u00e9<\/a>, le <a href=\"\/assistance-informatique-a-domicile\/\">d\u00e9pannage \u00e0 domicile<\/a> et nos <a href=\"\/tarifs\/\">tarifs<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<div class=\"kd-faq\"><details><summary>Peut-on r\u00e9cup\u00e9rer un mot de passe Windows sans rien perdre ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Oui dans la plupart des cas : un compte Microsoft se r\u00e9initialise en ligne, un compte local avec les questions de s\u00e9curit\u00e9 ou un autre administrateur. La perte de donn\u00e9es n&#8217;intervient qu&#8217;en dernier recours, lors d&#8217;une r\u00e9initialisation compl\u00e8te.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Comment savoir si j&#8217;ai un compte Microsoft ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Si l&#8217;\u00e9cran de connexion affiche une adresse e-mail sous votre nom, c&#8217;est un compte Microsoft. Un simple pr\u00e9nom indique un compte local.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Faut-il une connexion Internet ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Pour un compte Microsoft, oui : le PC doit \u00eatre connect\u00e9 pour accepter le nouveau mot de passe. Branchez un c\u00e2ble r\u00e9seau ou choisissez le Wi-Fi depuis l&#8217;\u00e9cran de connexion.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Microsoft peut-il me donner mon mot de passe ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Non. Microsoft ne communique jamais un mot de passe : il vous permet uniquement d&#8217;en cr\u00e9er un nouveau apr\u00e8s v\u00e9rification.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Un technicien peut-il ouvrir mon PC sans mot de passe ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Pas l\u00e9gitimement sur un disque chiffr\u00e9 sans la cl\u00e9 de r\u00e9cup\u00e9ration. M\u00e9fiez-vous de quiconque le promet sans vous poser de questions sur la propri\u00e9t\u00e9 de l&#8217;appareil.<\/div><\/details><\/div><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Peut-on r\u00e9cup\u00e9rer un mot de passe Windows sans rien perdre ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui dans la plupart des cas : un compte Microsoft se r\u00e9initialise en ligne, un compte local avec les questions de s\u00e9curit\u00e9 ou un autre administrateur. La perte de donn\u00e9es n&#8217;intervient qu&#8217;en dernier recours, lors d&#8217;une r\u00e9initialisation compl\u00e8te.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Comment savoir si j&#8217;ai un compte Microsoft ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Si l&#8217;\u00e9cran de connexion affiche une adresse e-mail sous votre nom, c&#8217;est un compte Microsoft. 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