{"id":344,"date":"2026-08-02T09:42:12","date_gmt":"2026-08-02T07:42:12","guid":{"rendered":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/?p=344"},"modified":"2026-08-02T09:42:12","modified_gmt":"2026-08-02T07:42:12","slug":"connecte-mais-pas-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/blog\/connecte-mais-pas-internet\/","title":{"rendered":"\u00ab Connect\u00e9, pas d&#8217;Internet \u00bb : diagnostic simple"},"content":{"rendered":"<div class=\"kd-rr\"><div class=\"kd-rr-h\">R\u00e9ponse rapide<\/div><div class=\"kd-rr-b\"><p>\u00ab Connect\u00e9, pas d&#8217;Internet \u00bb signifie que votre appareil parle bien \u00e0 la <strong>box<\/strong>\u2026 mais que la box n&#8217;atteint plus <strong>Internet<\/strong>. Premier r\u00e9flexe : regarder si les <strong>autres appareils<\/strong> ont le m\u00eame probl\u00e8me. Tous touch\u00e9s \u2192 red\u00e9marrez la box (et v\u00e9rifiez une panne op\u00e9rateur). Un seul touch\u00e9 \u2192 le souci vient de cet appareil.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<p>Le Wi-Fi affiche plein de barres, tout semble normal, mais aucune page ne s&#8217;ouvre. Ce message d\u00e9routant est en fait une excellente piste : il d\u00e9coupe le probl\u00e8me en deux moiti\u00e9s \u2014 chez vous, ou apr\u00e8s la box.<\/p>\n<h2>Que veut dire ce message exactement ?<\/h2>\n<p>Votre appareil et la box communiquent (le Wi-Fi fonctionne), mais la liaison entre la box et Internet est rompue : synchronisation perdue, incident op\u00e9rateur, ou r\u00e9glage r\u00e9seau qui coince sur un appareil pr\u00e9cis (souvent le DNS, l&#8217;\u00ab annuaire \u00bb d&#8217;Internet).<\/p>\n<h2>Ce que vous pouvez v\u00e9rifier sans risque<\/h2>\n<ul class=\"kd-check\"><li>Testez un autre appareil (t\u00e9l\u00e9phone en Wi-Fi) : m\u00eame probl\u00e8me ou pas ?<br \/><\/li><li>Tous touch\u00e9s : red\u00e9marrez la box (1 minute d\u00e9branch\u00e9e), patientez 3-4 minutes.<br \/><\/li><li>Regardez les voyants de la box : un voyant Internet\/@ rouge ou \u00e9teint pointe l&#8217;op\u00e9rateur.<br \/><\/li><li>V\u00e9rifiez une panne op\u00e9rateur (site ou appli de l&#8217;op\u00e9rateur, en 4G).<br \/><\/li><li>Un seul appareil touch\u00e9 : red\u00e9marrez-le, puis \u00ab oubliez \u00bb le r\u00e9seau Wi-Fi et reconnectez-vous.<\/li><\/ul>\n<h2>Les erreurs \u00e0 \u00e9viter<\/h2>\n<ul class=\"kd-err\"><li>R\u00e9initialiser la box en usine au premier incident.<br \/><\/li><li>Modifier des DNS ou param\u00e8tres IP au hasard sur les conseils d&#8217;un forum.<br \/><\/li><li>Multiplier les \u00ab r\u00e9parateurs de connexion \u00bb t\u00e9l\u00e9charg\u00e9s.<br \/><\/li><li>Toucher au c\u00e2blage de la fibre dans le logement.<\/li><\/ul>\n<h2>Quand demander de l&#8217;aide ?<\/h2>\n<p><div class=\"kd-when\"><div class=\"kd-when-h\">Quand appeler un technicien ?<\/div><ul><li>Le probl\u00e8me revient r\u00e9guli\u00e8rement malgr\u00e9 les red\u00e9marrages.<br \/><\/li><li>Un appareil pr\u00e9cis refuse Internet alors que tous les autres fonctionnent.<br \/><\/li><li>Apr\u00e8s un changement de box ou d&#8217;op\u00e9rateur, rien ne va plus.<br \/><\/li><li>Vous t\u00e9l\u00e9travaillez et la connexion doit \u00eatre fiable.<\/li><\/ul><\/div><br \/>\n<div class=\"kd-kinou\"><div class=\"kd-kinou-h\">Ce que KinouD\u00e9panne peut faire<\/div><p>Nous d\u00e9terminons en quelques minutes si la cause est la box, un appareil ou l&#8217;op\u00e9rateur, et nous remettons tout en ordre \u2014 r\u00e9glages r\u00e9seau compris. Voir notre page <a href=\"\/depannage-imprimante-wifi\/\">d\u00e9pannage imprimante &amp; Wi-Fi<\/a>, la fiche <a href=\"\/fiches-depannage\/assistance-wifi-box-internet\/\">assistance Wi-Fi &amp; box<\/a> et l&#8217;article <a href=\"\/blog\/wifi-introuvable-reseau-absent\/\">Wi-Fi introuvable<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/p>\n<h2>Questions fr\u00e9quentes<\/h2>\n<p><div class=\"kd-faq\"><details><summary>Pourquoi \u00ab connect\u00e9 \u00bb mais sans Internet ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Le Wi-Fi (entre l&#8217;appareil et la box) fonctionne, mais la box a perdu Internet, ou l&#8217;appareil a un r\u00e9glage r\u00e9seau qui coince.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Le red\u00e9marrage de la box r\u00e8gle-t-il vraiment ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Oui, dans une grande partie des cas : la box resynchronise sa connexion avec l&#8217;op\u00e9rateur.<br \/><\/div><\/details><details><summary>C&#8217;est quoi le DNS dont on parle partout ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">L&#8217;\u00ab annuaire \u00bb qui traduit les noms de sites en adresses. S&#8217;il d\u00e9raille sur un appareil, plus rien ne s&#8217;ouvre malgr\u00e9 la connexion.<br \/><\/div><\/details><details><summary>Quand appeler l&#8217;op\u00e9rateur ?<\/summary><div class=\"kd-faq-a\">Si le voyant Internet de la box reste en erreur apr\u00e8s red\u00e9marrage, ou en cas de panne signal\u00e9e dans votre zone.<\/div><\/details><\/div><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Pourquoi \u00ab connect\u00e9 \u00bb mais sans Internet ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Le Wi-Fi (entre l&#8217;appareil et la box) fonctionne, mais la box a perdu Internet, ou l&#8217;appareil a un r\u00e9glage r\u00e9seau qui coince.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Le red\u00e9marrage de la box r\u00e8gle-t-il vraiment ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Oui, dans une grande partie des cas : la box resynchronise sa connexion avec l&#8217;op\u00e9rateur.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"C&#8217;est quoi le DNS dont on parle partout ?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"L&#8217;\u00ab annuaire \u00bb qui traduit les noms de sites en adresses. 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Voici comment savoir si \u00e7a vient de la box, de l&#8217;appareil ou de l&#8217;op\u00e9rateur, pas \u00e0 pas.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":354,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[50],"tags":[],"class_list":["post-344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wi-fi-peripheriques"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=344"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":349,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/344\/revisions\/349"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}