{"id":2244,"date":"2026-10-12T15:07:06","date_gmt":"2026-10-12T13:07:06","guid":{"rendered":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/fiches-depannage\/support-informatique-commerce\/"},"modified":"2026-10-12T15:07:06","modified_gmt":"2026-10-12T13:07:06","slug":"support-informatique-commerce","status":"publish","type":"fiche-depannage","link":"https:\/\/kinoudepanne.fr\/en\/fiches-depannage\/support-informatique-commerce\/","title":{"rendered":"Informatique d&#8217;un commerce et d&#8217;une boutique"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un commerce, une panne informatique ne se mesure pas en g\u00eane mais en chiffre d&#8217;affaires. Une caisse fig\u00e9e un samedi apr\u00e8s-midi, c&#8217;est une file qui s&#8217;allonge et des clients qui repartent.<\/p><div class=\"kinou-ctas\"><a class=\"kinou-cta kinou-cta-resa\" href=\"\/reserver\/\">R\u00e9server une intervention<\/a> <a class=\"kinou-cta kinou-cta-tel\" href=\"tel:+33699610505\" aria-label=\"Appeler KinouD\u00e9panne au 06 99 61 05 05\">Appeler maintenant<\/a> <a class=\"kinou-cta kinou-cta-wa\" href=\"https:\/\/wa.me\/33699610505?text=Bonjour%20KinouD%C3%A9panne%2C%20j%27ai%20besoin%20d%27aide%20pour%20un%20probl%C3%A8me%20informatique.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00c9crire sur WhatsApp<\/a><\/div><h2 class=\"wp-block-heading\">Vous rencontrez ce probl\u00e8me ?<\/h2><ul class=\"kd-pills\"><li>Caisse ou logiciel de vente bloqu\u00e9<\/li><li>Terminal de paiement qui perd la connexion<\/li><li>Wi-Fi client qui ralentit tout le reste<\/li><li>Aucune sauvegarde des ventes et de la comptabilit\u00e9<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi cela arrive ?<\/h2><ul class=\"wp-block-list\"><li>R\u00e9seau unique partag\u00e9 entre la caisse, le Wi-Fi client et la vid\u00e9osurveillance<\/li><li>Connexion satur\u00e9e aux heures d&#8217;affluence<\/li><li>Poste de caisse jamais mis \u00e0 jour, par crainte de l&#8217;interrompre<\/li><li>Sauvegarde du logiciel de caisse jamais v\u00e9rifi\u00e9e<\/li><\/ul><h2 class=\"wp-block-heading\">Comment KinouD\u00e9panne vous aide<\/h2><p class=\"wp-block-paragraph\">Nous s\u00e9parons ce qui doit l&#8217;\u00eatre : le r\u00e9seau de la caisse et du paiement d&#8217;un c\u00f4t\u00e9, le Wi-Fi des clients de l&#8217;autre, pour qu&#8217;une saturation ne bloque jamais une vente. Nous mettons en place une sauvegarde v\u00e9rifi\u00e9e de vos donn\u00e9es de caisse, et nous planifions les mises \u00e0 jour en dehors des heures d&#8217;ouverture. Nous intervenons sans contrat de maintenance impos\u00e9.<\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Quel mode d&#8217;intervention choisir ?<\/h2><div class=\"kd-grid-3\" style=\"margin-top:18px\"><div class=\"kd-card kd-price kd-p2 kd-featured\"><span class=\"kd-badge\">Recommand\u00e9<\/span><p class=\"kd-price-emoji\" aria-hidden=\"true\">\u26a1<\/p><h3>\u00c0 distance<\/h3><p>Id\u00e9al pour les blocages logiciels : prise en main de votre \u00e9cran, avec votre accord. 24,99 \u20ac\/15 min.<\/p><\/div><div class=\"kd-card kd-price kd-p3\"><p class=\"kd-price-emoji\" aria-hidden=\"true\">\ud83c\udfe0<\/p><h3>\u00c0 domicile<\/h3><p>Un technicien se d\u00e9place chez vous, partout \u00e0 Paris et en \u00cele-de-France. 29,75 \u20ac\/15 min.<\/p><\/div><div class=\"kd-card kd-price kd-p3\"><p class=\"kd-price-emoji\" aria-hidden=\"true\">\ud83d\udcbc<\/p><h3>Professionnel<\/h3><p>Pour les TPE, PME et ind\u00e9pendants, sans contrat lourd. 32,25 \u20ac HT\/15 min.<\/p><\/div><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avant chaque intervention, le tarif est annonc\u00e9 clairement.<\/strong> Aucun engagement cach\u00e9. <a class=\"kd-link\" href=\"\/tarifs\/\">Voir tous nos tarifs \u2192<\/a><\/p><h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quentes<\/h2><div style=\"max-width:820px;margin:0 auto\"><details class=\"kd-faq\"><summary>Pourquoi s\u00e9parer le Wi-Fi des clients ?<\/summary><p>Pour la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 : un client ne doit jamais pouvoir atteindre votre caisse, ni saturer sa connexion.<\/p><\/details><details class=\"kd-faq\"><summary>Intervenez-vous en urgence pendant les heures d&#8217;ouverture ?<\/summary><p>Nous faisons au plus vite selon les disponibilit\u00e9s, et beaucoup de blocages se traitent \u00e0 distance en quelques minutes.<\/p><\/details><details class=\"kd-faq\"><summary>Faut-il un contrat de maintenance ?<\/summary><p>Non. Nous facturons \u00e0 l&#8217;intervention, par tranche de quinze minutes, tarif annonc\u00e9 avant.<\/p><\/details><details class=\"kd-faq\"><summary>Et pour un restaurant ?<\/summary><p>Nous avons une fiche d\u00e9di\u00e9e, avec les contraintes propres au service.<\/p><\/details><\/div>{&#8220;@context&#8221;:&#8221;https:\/\/schema.org&#8221;,&#8221;@type&#8221;:&#8221;FAQPage&#8221;,&#8221;mainEntity&#8221;:[{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Question&#8221;,&#8221;name&#8221;:&#8221;Pourquoi s\u00e9parer le Wi-Fi des clients ?&#8221;,&#8221;acceptedAnswer&#8221;:{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Answer&#8221;,&#8221;text&#8221;:&#8221;Pour la fiabilit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 : un client ne doit jamais pouvoir atteindre votre caisse, ni saturer sa connexion.&#8221;}},{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Question&#8221;,&#8221;name&#8221;:&#8221;Intervenez-vous en urgence pendant les heures d&#8217;ouverture ?&#8221;,&#8221;acceptedAnswer&#8221;:{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Answer&#8221;,&#8221;text&#8221;:&#8221;Nous faisons au plus vite selon les disponibilit\u00e9s, et beaucoup de blocages se traitent \u00e0 distance en quelques minutes.&#8221;}},{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Question&#8221;,&#8221;name&#8221;:&#8221;Faut-il un contrat de maintenance ?&#8221;,&#8221;acceptedAnswer&#8221;:{&#8220;@type&#8221;:&#8221;Answer&#8221;,&#8221;text&#8221;:&#8221;Non. 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